Quejas contra SURGAS por no enviar avisos de suspensión por revisión obligatoria
En Pitalito, el malestar entre los usuarios del servicio de gas domiciliario continúa en aumento debido a las prolongadas demoras por parte de SURGAS para realizar la reconexión del servicio, incluso después de que los afectados acuden a ponerse al día en sus obligaciones.
Según denuncias de la comunidad, la problemática se origina en que a muchos usuarios se les vencen los cinco años establecidos para la revisión obligatoria sin recibir aviso previo de la empresa. Tras la caducidad del plazo, SURGAS procede directamente a la suspensión del servicio, lo que toma por sorpresa a las familias que aseguran no haber sido notificadas oportunamente.
Una de las afectadas explicó que muchas personas “no se fijan en la letra pequeña, donde hablan de la revisión obligatoria; solo ven el costo del consumo y por eso les suspenden”, pero cuestiona que la empresa no haga una comunicación clara y directa sobre estas obligaciones.
El mayor descontento surge después de que los usuarios, tras ser suspendidos, realizan el pago correspondiente para la inspección o actualización pendiente: SURGAS no estaría realizando la reconexión con la prontitud necesaria, generando esperas que superan varios días. Uno de los casos denunciados señala que un usuario realizó el trámite hace ocho días y aún no ha recibido la reconexión, lo que ha generado graves afectaciones en su rutina diaria.
Los habitantes hacen un llamado a la empresa para mejorar sus canales de información, garantizar avisos oportunos sobre la revisión obligatoria y, sobre todo, agilizar las reconexiones una vez los usuarios cumplen con los requisitos exigidos.
La comunidad insiste en que el gas domiciliario es un servicio esencial y que las demoras en su restitución vulneran la calidad de vida de cientos de hogares que hoy se sienten desatendidos.
